고객은 계약을 체결하기 전에 금지 사항을 통지해야 합니다.
많은 EE 및 BT 고객이 올 여름 해외에서 무료 데이터, 통화 및 문자에 액세스할 수 없게 되었습니다. 기업이 유럽에서 영국 허용량을 사용하기 위해 고객에게 더 이상 요금을 부과할 수 없음을 의미하는 새로운 법률에도 불구하고.
6월 15일, 네트워크가 휴가객에게 요금을 부과하는 것을 금지하는 새로운 규칙이 시행되었습니다. 약 40개국에서 전화, 문자 또는 웹서핑을 할 수 있습니다. 그러나 일부 고객은 초기 신용 확인에 실패하여 누락되었을 수 있습니다.
정확히 무슨 일이 일어났나요?
한 고객은 해외에 나갈 때까지 금지 사항을 전혀 몰랐다고 말했습니다. (이미지: 게티 이미지)
휴대전화 계약을 체결하는 모든 고객은 먼저 신용 조회를 통과해야 합니다. O2나 Vodafone과 같은 대부분의 경우 넘어지면 가입할 수 없습니다.
그러나 EE 및 BT(둘 모두 BT 그룹 소유)는 전 세계 로밍 비용으로 허용합니다.
대신, 그들은 귀하의 계정 전체에서 로밍을 3개월에서 6개월 동안 금지할 것입니다. 이는 귀하가 비용을 지불하는지 여부에 관계없이 해외에서 귀하의 전화를 사용할 수 없다는 것을 의미합니다.
회사는 이러한 정책이 고객을 '보호'하고 자신의 상업적 위험을 줄이기 위한 것이라고 말합니다.
새로운 것이 아닌 금지 조치는 현재 EU 전역에서 무료 데이터 로밍이 법으로 규정되어 있음에도 불구하고 신용 조회에 실패한 모든 고객에게 적용됩니다.
EE는 금지의 주요 이유 중 하나는 해외에서 청구되는 프리미엄 번호를 사용하지 못하도록 고객을 보호하기 위해서라고 말합니다.
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EE는 영향을 받는 일부 고객이 로밍을 하기 위해 보증금 £50를 지불할 수도 있다고 말합니다.
런던의 BT Mobile 고객인 Robert(28세)는 이렇게 말했습니다. 돈 절약 전문가 - 문제를 처음 발견한 사람 - 자신이 해외에서 차단되었다는 사실을 발견할 때까지 금지 사실을 몰랐다는 것입니다.
'저는 2017년 5월 계약을 해지한 사실도 모르고 계약을 해지했습니다. 최근에 [8월에] 이탈리아를 여행했을 때 네트워크에 전혀 연결되어 있지 않았습니다. 나는 고객 서비스에 이야기했고 차단이 제자리에 있다는 통보를 받았습니다'라고 Robert는 MoneySavingExpert에 말했습니다.
'그들은 '[영국에서] 나에게 신용 수당을 줬지만 내가 EU에서 로밍을 하는 것을 허용하지 않습니다. 이것은 추가 요금이 없기 때문에 조금 이상해 보입니다.'
EE는 신용 확인에 실패한 고객이 해외 로밍을 위해 보증금을 지불할 수 있다고 말합니다. (이미지: 게티)
EE 대변인은 '이 모든 옵션은 신용 기록이 좋지 않은 고객을 포함한 모든 고객에게 가장 큰 선택의 폭을 제공할 뿐만 아니라 추가적인 재정적 스트레스와 사기 및 사기 행위로부터 고객을 보호하기 위해 마련되었습니다. 나쁜 빚의 위험.'
EE는 또한 신용 확인에 실패한 고객이 로밍을 위해 50파운드의 보증금을 지불하도록 선택할 수 있다고 말했습니다. 이 보증금은 3개월의 정기 청구서 지불 후에 반환됩니다.
고객의 신용 기록이 매우 열악한 가장 극단적인 경우 네트워크는 고객에게 로밍, 국제 전화 또는 프리미엄 요금 서비스를 사용할 수 없는 매우 기본적인 SIM 전용 월간 요금제를 제공할 수 있다고 말합니다.
요금제를 업그레이드하거나 변경할 자격이 있는 경우 이러한 고객은 양호한 지불 기록을 수립한 경우 모든 기능을 갖춘 요금제로 이동할 수 있습니다.
BT 대변인은 다음과 같이 말했습니다: BT Mobile은 고객의 요구를 가장 잘 이해하고 그에 따른 계획을 제안하기 위해 고객과 협력합니다. 이 프로세스의 일부로 신규 계약 고객이 신용 확인을 받는 것이 당사 정책입니다. 고객이 신용 조회에 실패하면 고객을 보호하고 상업적 위험을 줄이기 위해 6개월 동안 금지 조치를 도입할 것입니다.
고객은 구매 과정에서 신용 확인에 실패한 경우 통지를 받고 국내 전용 SIM 계약으로 처음에 BT Mobile 고객으로 가입하고 계속 진행할지 여부를 선택하는 것은 고객의 몫입니다.
EU뿐만 아니라 RoW 로밍 및 국제 다이렉트 다이얼을 포함하는 막대를 높이면 고객이 더 많은 요금을 청구할 수 있습니다(EU 및 RoW 로밍에서 매월 최대 EUR50 한도 및 IDD에서 무제한 요금). 이러한 개인 중 일부는 저소득 가구를 포함하여 당사 고객 기반의 매우 작은 비율을 대표하며 청구 시 이러한 요금을 가장 적게 상환할 수 있습니다.
우리는 항상 고객이 MyBT 앱이나 온라인에서 청구서를 확인하고 청구서에 대한 질문이 있는 경우 고객 서비스에 문의할 것을 권장합니다. 이 막대를 추가하면 고객을 보호하는 추가 레이어 역할을 합니다.
무료 데이터 로밍 사실
6월 15일 목요일, 한 EU 국가에서 다른 국가보다 한 EU 국가에서 더 많은 요금을 부과하는 것이 불법이 되었습니다.
즉, 유럽 본토에서 집에서와 동일한 방식으로 데이터, 통화 및 문자를 사용할 수 있습니다.
그러나 네트워크는 계획에 무료로 포함하는 국가에 대해 매우 다른 관점을 취합니다. 스위스, 스칸단비아, 채널 제도 및 모나코는 거래에 따라 모두 포함되거나 제외됩니다.
그리고 다른 계획에는 유럽과 함께 스리랑카, 싱가포르, 호주 및 미국과 같은 다양한 장소가 포함됩니다.
주요 네트워크에 포함된 국가는 다음과 같습니다.
다음은 주요 질문에 대한 답변입니다. Brexit 이후 무료 로밍은 어떻게됩니까?
