많은 블랙 프라이데이 쇼핑객들이 주문 없이 실망했습니다.(이미지: PA)
에드 번 소개팅
수백 명의 Currys PC World 고객이 검은 금요일 '기술적 결함'으로 인해 주문이 도착하지 않습니다.
텔레비전과 노트북과 같은 고가 품목을 구매하기 위해 판매 이벤트까지 기다렸던 쇼핑객은 당시 확인 이메일을 받았음에도 불구하고 나중에 주문이 취소되었다는 말을 들었습니다.
소셜 미디어에서 고객은 은행 계좌에 요금이 청구되었다고 주장하며 일부는 아직 환불을 받지 못했다고 불평합니다.
트위터에서 소매업체의 페이지는 주머니가 없는 고객의 불만으로 가득 차 있습니다.
'@curryspcworld - 어제 블랙프라이데이 오퍼를 주문했는데 주문 확인 메일을 받았는데 갑자기 오늘 취소하셨어요? 한 고객은 '아이템이 이제 가격이 두 배로 #nothappy #servicefail #blackfakefriday #rippedoff'라고 적었습니다.
이 기술 대기업은 성명에서 11월 27일에 많은 주문이 기술적 결함으로 인해 취소되었다고 말했습니다.
그러나 품목이 이제 정가로 돌아갔음에도 불구하고 체인은 사례별로 할인을 적용할 것이라고 말했습니다.
'@curryspcworld 당신은 설명없이 내 블랙 프라이데이 주문을 취소했습니다. 이제 품목 가격이 두 배입니다! 상품을 할인가로 판매할 생각이 있었는지 궁금합니다. 고객 서비스에서는 '도와줄 수 있다'고 말합니다. 누가 할 수 있습니까?' 다른 사용자가 소셜 미디어에 글을 남겼습니다.
경우에 따라 할인이 복원됩니다.
어떤 경우에는 Currys가 취소 사실을 알리기 위해 이메일을 사용자에게 보냈지만 다른 구매자는 주문을 추적할 때까지 문제에 대해 통보받지 못했다고 말했습니다.
또 다른 사람은 다음과 같이 덧붙였습니다. '아직도 답장이 없습니다. 그리고 저는 @curryspcworld 블랙 프라이데이 사태의 일부인가요? 내 주문이 취소되었나요? 그렇다면 환불을 받지 못했습니다. 무슨 일이 있었는지 알고 싶고 크리스마스 선물을 받을 수 있을까요?'
이 문제 는 별도 의 Currys Black Friday 의 결함 으로 수백 개의 기프트 카드 가 지워진 후 발생 하여 고객 을 주머니 에서 주문 없이 방치 하게 되었습니다 .
Currys PC World는 '법적으로 거래를 준수해야 하는 것은 아니지만' 문제의 영향을 받는 경우 회사에 연락할 가치가 있습니다.
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Dixons Carphone이 소유한 Currys PC World의 대변인은 다음과 같이 말했습니다. BBC 사례별로 불만 사항을 처리합니다.
대변인은 '블랙 프라이데이에 Currys PC World에서 온라인 쇼핑을 하는 고객의 전례 없는 규모로 인해 웹사이트가 일시적으로 중단되었습니다.
'기프트 카드로 이루어진 거래와 일부 Order & Collect 구매는 영향을 받았지만 택배는 영향을 받지 않았음을 확인할 수 있습니다.
'기프트 카드로 결제한 모든 고객은 12월 2일 수요일 20시까지 전액을 환불받았습니다.
'Order & Collect 구매가 취소된 고객은 가능한 한 빨리 통보를 받았으며 같은 주말에 주문을 교체할 수 있었고 여전히 Black Friday 프로모션을 이용할 수 있었습니다.'
