CMA는 소매업체의 용어 중 많은 부분이 혼란스럽다는 사실을 발견했습니다. 심지어 근로자도 보증이 어떻게 작동하는지 알지 못합니다.(이미지: PA)
Currys PC World는 고객을 주머니에 빠뜨릴 수 있는 연장된 보증에 대한 조치를 정리하라는 지시를 받았습니다.
미스터리 쇼퍼 직원의 약 4분의 1이 연장 보증에 대한 정확한 정보를 제공할 수 없다는 사실을 알게 된 후 나온 것입니다. 여기에는 외관상의 손상이 이용 약관의 일부로 포함되었는지 여부가 포함됩니다.
연장 보증은 표준 보증 이상으로 제품을 구매할 때 더 많은 보호를 위해 비용을 지불할 수 있는 기회를 제공합니다.
경쟁 및 시장 당국(Competition and Markets Authority)의 조건에 따라 연장 보증을 판매하는 모든 전기 소매업체는 고객에게 정확한 정보를 제공하여 추가 보증이 구매할 가치가 있는지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.
감히 이기는 개미 사스
이러한 조건의 일부로 Currys PC World는 미스터리 상점이 100개 매장에서 열리도록 주선하여 몇 가지 주요 우려 사항을 밝혀냈습니다.
예를 들어, 고객은 제품이 손상되었지만 작동하지 않는 경우 제품이 교체될 것이라고 말했습니다.
고객은 필요하지 않은 정책에 대해 비용을 지불할 수 있습니다[스톡 이미지]
하우스 오브 커먼즈 업스커트
더 읽기
최고의 돈 이야기
25p에 부활절 달걀을 파는 Morrisons 무급휴직 확정 KFC, 100개 매장 배달 재개 슈퍼마켓 배달 권리 설명CMA는 이후 Currys와 협력하여 이러한 유형의 보증을 판매하는 방식을 개선해 왔습니다.
소매업체는 이제 직원을 위한 추가 교육을 도입하는 등 몇 가지 변경 사항을 적용하고 있습니다. 그리고 상점 주변의 포스터와 전단지는 무엇이 포함되고 무엇이 포함되는지를 설명하는 데 더 명확해질 것입니다.
Currys는 또한 직원들이 규칙을 준수하도록 하기 위해 새로운 월간 미스터리 쇼핑 프로그램을 시행할 것입니다.
소피 엘리스 벡스터의 엄마
고객은 수리 및 지원 계획의 이점을 중요하게 생각한다고 말하며 우리 동료들은 계획이 자신에게 적합한지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 교육을 받았습니다'라고 A Dixons Carphone 대변인은 말했습니다.
'우리는 매장의 판매 프로세스가 요구되는 표준을 일관되게 충족하도록 하기 위해 CMA와 적극적으로 협력해 왔습니다. CMA가 우리에게 보낸 서한에서 강조한 바와 같이, 우리는 이미 그들의 권장 사항을 해결하기 위해 여러 단계를 취했으며 이러한 조치가 고객에게 이익이 되어야 한다는 CMA의 의견에 동의합니다.
소매업체가 연장된 보증을 공정하게 판매하도록 할 뿐만 아니라 CMA는 오늘 가이드 연장 보증을 받기 전에 사람들이 고려해야 할 사항.
다음과 같이 경고했습니다.
상위 4개의 남은 일정
연장 보증은 선택 사항입니다. 구매할 필요가 없습니다.
이미 보험에 가입되어 있을 수 있으니 홈컨텐츠 등 다른 보험 상품을 확인하세요.
정말로 보호가 필요한지 생각해 보십시오. 보증 연장 비용을 지불하는 것보다 교체품을 구입하는 것이 더 비용 효율적입니까?
연장 보증을 구입하는 것보다 더 나은 옵션이 있을 수 있습니다. 예를 들어 가제트가 많다면 장기적으로 여러 항목 보험에 가입하는 것이 더 저렴할 수 있습니다.
연장된 보증을 구매하려는 경우 구매 시점에 결정할 필요가 없습니다.
쇼핑을 할 수 있습니다. 최고의 가격과 기능은 비교 사이트에서 확인하세요
잃어버린 원인의 수호성인
연장 보증을 잘못 판매했다고 생각되면 먼저 불만을 제기해야 합니다.
당신은 또한 연락할 수 있습니다 시민 조언 , 소비자 조언 스코틀랜드 북아일랜드 소비자 라인 추가 도움이 필요합니다.
단속에 대해 말하기, Adam French, 어느 쪽? 소비자 권리 전문가는 '이것은 환영할만한 조치이며 고객이 보증 연장에 대한 결정을 내릴 때 올바른 정보로 무장할 수 있도록 이러한 변경 사항을 신속하게 구현하는 Currys PC World를 기대합니다.
'우리는 또한 고객이 제품을 반품, 수리 또는 교체할 수 있는 권리가 이미 소비자 권리법에 따라 보호될 수 있으므로 연장 보증을 구매하기 전에 이용 약관을 읽을 것을 촉구합니다.'
