환불을 받을 수 있습니다(이미지: 게티 이미지)
수천 명의 British Gas 고객은 회사가 선불 계량기 변경 사항을 알리지 않았다는 사실을 인정한 후 지불금을 받았습니다.
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영국 최대의 가스 및 전기 공급업체인 공급업체는 2019년 12월로 거슬러 올라가는 오류로 인해 173만 파운드 이상을 환불했다고 밝혔습니다.
당시 British Gas는 많은 선불 고객에게 충전 공급자 변경에 대해 알리지 않았습니다.
또한 최소 충전 비용의 변경에 대해 알리지 않았습니다.
결과적으로 일부 고객은 공급을 잃어버렸고, 다른 고객은 상점으로 허비된 여행을 했지만 더 이상 사용량을 보충할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.
또한 고객들은 British Gas'에 연락할 수 없었습니다. 변경 당일 문의 라인.
무슨 일이에요?
British Gas는 270,000 가구가 영향을 받았다고 밝혔습니다. (이미지: 게티)
British Gas는 약 270,000명의 선불 결제 고객에게 2020년 1월 1일에 서비스를 시작한 Paypoint에서 Payzone으로의 충전 공급자 변경에 대해 알리지 않았습니다.
공급업체는 2019년 12월 대부분의 고객에게 충전 공급업체 변경을 알렸습니다.
이 편지에는 충전 공급자 변경에 대한 세부 정보뿐만 아니라 최소 충전 금액이 £1에서 £5로 변경되는 내용이 포함되어 있습니다.
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Ofgem은 고객이 새로운 계약에 문제가 있는 경우 공급업체를 변경할 시간이 충분하지 않다고 말했습니다.
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알림에는 전화 연락처 정보가 포함되지 않았지만 대신 인터넷에 대한 링크가 포함되어 있었습니다. 인터넷에 익숙하지 않거나 액세스할 수 없는 고객은 충전하는 데 어려움을 겪을 경우 British Gas에 연락하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
또한 British Gas는 가동 날짜인 2020년 1월 1일에 일반 문의 라인을 폐쇄했습니다.
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Ofgem은 British Gas가 Payzone으로 전환하기로 결정했을 때 변경 사항을 고객에게 적절하게 전달하지 못했다고 말했습니다.
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누가 영향을 받습니까?
당시 공급업체 변경에 대한 통보를 받지 않았거나 발표 후 공급업체를 변경할 시간이 충분하지 않은 사람. 최소 지출의 변화를 인지하지 못한 사람들도 돈을 돌려받을 수 있습니다.
계량기를 충전하기 위해 여행을 낭비한 선불 가정도 환불받을 수 있습니다.
돈을 다시 청구하려면 어떻게 해야 합니까?
British Gas는 이미 결함에 대해 영향을 받는 고객에게 £1.48million을 지불했으며 에너지 보상 기금에 £250,000를 추가로 지불할 것이라고 말했습니다.
그러나 이 기간 동안 고객이었거나 발표된 변경 사항의 영향을 받은 경우 연락하여 빚이 있는지 확인할 수 있습니다.
이것은 다음에서 수행할 수 있습니다. British Gas 도움말 및 지원 페이지 온라인 또는 0330 100 0303으로 전화하여 전화하십시오.
마지막 청구서 또는 British Gas 고객 번호가 필요하며 계정에 등록된 청구서 납부자여야 합니다.
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브리티시 가스 대변인은 '고객에게 가장 유연하고 최상의 서비스를 제공하고 고객이 필요로 하는 곳에 더 많은 매장을 추가할 것이라고 믿기 때문에 선불 충전 서비스를 Payzone으로 이전하기로 결정했다'고 말했다. 우리는 이 전환이 예상만큼 순조롭지 않았다는 것을 알고 있으며 영향을 받은 모든 고객에게 다시 사과하고 싶습니다.
'우리는 Ofgem의 결정을 존중하며 자발적 구제 기금에 £250,000를 추가로 지불할 것입니다. 우리는 이 변경으로 인해 부정적인 영향을 받은 선불 고객에게 이미 148만 파운드를 지불했습니다. 영향을 받는 모든 사람들이 지불을 받았으므로 고객이 저희에게 연락할 필요가 없습니다.
'우리는 일부 선불 고객이 취약하다는 것을 알고 있으며 그들에 대한 우리의 책임을 매우 진지하게 생각합니다. 우리는 우리에게 연락하는 모든 사람이 난방과 온수를 사용할 수 있도록 보장했습니다. 여기에는 고객이 가장 가까운 작업 충전 지점에 도달할 수 없는 경우 계량기에 크레딧을 수동으로 추가하도록 엔지니어를 보내는 것이 포함되었습니다.'
