공급자 변경은 이제 British Gas에 173만 파운드의 비용이 듭니다.(이미지: REX/Shutterstock)
브리티시 가스는 계량기 공급자를 변경하고 사람들에게 그것이 무엇을 의미하는지 제때 말하지 않은 후 고객에게 148만 파운드를 지불하고 에너지 구제 기금으로 25만 파운드를 추가로 지불할 것이라고 말했습니다.
최소 금액이 £1에서 £5로 5배 증가하고 사람들이 가야 하는 상점도 변경되었기 때문에 이러한 변경으로 인해 일부 사람들은 선불 요금을 충전할 수 없게 되었습니다.
에너지 규제 기관인 Ofgem은 '결과적으로 일부 고객이 공급을 중단하거나 더 이상 충전할 수 없는 상점으로의 낭비적인 여정으로 피해를 입었을 수 있습니다.
아담 존슨 선고 날짜
'게다가 고객께서 변경 당일 브리티시 가스 문의 라인에 연락이 되지 않았습니다.'
변경 사항은 겨울의 한가운데에 도입되었습니다. (사진=로이터통신)
2020년 1월 1일에 Paypoint에서 Payzone으로의 전환은 25만 명 이상의 선불 고객에게 영향을 미쳤습니다.
그러나 고객들은 2019년 12월에야 그것에 대해 들었습니다.
'이로 인해 고객이 새로운 계약에 문제가 있는 경우 공급업체를 전환할 시간이 충분하지 않았습니다.'라고 Ofgem이 말했습니다.
게다가 이 알림에는 고객이 전화할 수 있는 연락처가 포함되어 있지 않고 대신 웹사이트에 대한 링크가 제공되었습니다.
Ofgem은 '인터넷에 익숙하지 않거나 액세스할 수 없는 고객은 충전하는 데 어려움을 겪을 경우 British Gas에 연락하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
'또한 British Gas는 가동 날짜인 2020년 1월 1일에 일반 문의 라인을 운영하지 않기로 결정했습니다.'
Ofgem은 British Gas가 새로운 계약에 문제가 있다고 판단되면 고객에게 공급업체를 변경할 충분한 시간을 주지 않았다고 말했습니다. (이미지: PA)
이후 British Gas는 영향을 받는 고객에게 148만 파운드를 지불하고 취약한 상황에 있는 소비자와 현재 사용할 수 없는 혁신적인 제품 또는 서비스 개발을 지원하는 자발적 구제 기금(Energy Savings Trust에서 관리)에 25만 파운드를 추가로 투입할 것이라고 밝혔습니다. 에너지 소비자에게.
Ofgem 소매 이사 Philippa Pickford는 다음과 같이 말했습니다: 계량기 충전 위치와 같은 근본적인 변화가 있을 때 에너지 공급업체는 충분한 시간 내에 고객과 소통해야 합니다.
'British Gas는 취약한 상황에 처한 많은 선불 고객들에게 겨울철에 계량기 충전 방법에 대한 변경 사항을 알려야 했습니다.'
그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. 일부 고객은 변경 사항이 발생하기 전에 알지 못했고 라이브 날짜에 일반 문의 라인을 열지 않기로 결정했기 때문에 British Gas에 연락하는 데 어려움을 겪었을 수 있습니다.
'다른 사람들은 보충 제공자의 변경에 불만이 있으면 대체 조치를 취할 시간이 충분하지 않았습니다.
Ofgem은 모든 고객이 공급업체로부터 공정하게 보호받고 대우받을 수 있도록 시장을 지속적으로 면밀히 모니터링할 것입니다.
British Gas 대변인은 NEWSAM Money에 다음과 같이 말했습니다. 우리는 Payzone이 고객에게 가장 유연하고 최상의 서비스를 제공하고 고객이 필요로 하는 곳에 더 많은 매장을 추가할 것이라고 믿기 때문에 Payzone으로 이전하기로 결정했습니다. 우리는 이 전환이 예상만큼 순조롭지 않았다는 것을 알고 있으며 영향을 받은 모든 고객에게 다시 사과하고 싶습니다.
우리는 Ofgem의 결정을 존중하며 자발적 구제 기금에 £250,000를 추가로 지불할 것입니다. 우리는 이 변경으로 인해 부정적인 영향을 받은 선불 고객에게 이미 148만 파운드를 지불했습니다.
우리는 일부 선불 고객이 취약하다는 것을 알고 있으며 그들에 대한 우리의 책임을 매우 진지하게 생각합니다. 우리는 우리에게 연락하는 모든 사람이 난방과 온수를 사용할 수 있도록 보장했습니다. 여기에는 고객이 가장 가까운 작업 충전 지점에 도달할 수 없는 경우 계량기에 크레딧을 수동으로 추가하도록 엔지니어를 보내는 것이 포함되었습니다.
