편지는 집행관에 의해 Charlotte에게 발행되었습니다.(이미지: PA)
British Gas 고객은 우연히 채권 추심원으로부터 £4,721 청구서를 받은 후 충격을 받았습니다.
42세의 Charlotte McDonnell은 올해 초 집으로 이사하기 전에 최종 계량기를 브리티시 가스에 보내고 결과 요금을 지불했습니다.
그러나 두 달 후 그녀는 채무 추심 기관으로부터 가스 회사에 4,721.56파운드를 빚졌다는 편지를 받았습니다.
그녀가 즉시 돈을 지불하지 않으면 돈을 위해 계속해서 그녀를 쫓을 것이라고 설명했습니다.
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뭔가 잘못되었다는 느낌을 받은 Charlotte은 British Gas에 연락하여 청구서가 컴퓨터 오류라고 말했습니다.
Charlotte은 다음과 같이 말했습니다: '서신을 받은 후 나는 즉시 British Gas에 연락하여 무엇이 잘못되었는지 확인했고 그들은 나를 위해 조사해 주었습니다.
청구서 제공자와 비슷한 문제가 있었습니까? 연락: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
설상가상으로 Charlotte이 청구서를 조회했을 때 실제로 4,200파운드의 빚이 있다고 들었습니다. (이미지: 게티 이미지)
'그들은 내 이름으로 두 번째 계좌가 개설되었다는 것을 알았을 뿐만 아니라 나에게 4,200파운드를 빚지고 있다는 사실과 나에게 수표를 보낼 것이라는 사실도 알게 되었습니다.
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'5일 이상이 지난 후 수표가 도착하기로 되어 있던 후 다시 연락을 취해 그들이 잘못 알고 있다고 말했고 실제로 저에게 1782.40파운드를 빚지고 있으며 저에게 보내기 위해 수표를 정산하고 있다고 말했습니다. .
'며칠 후 나는 그들로부터 두 개의 다른 문자를 받았다. 한 사람은 내게 782.40파운드를 빚졌다고 말했고, 다른 사람은 이전 금액인 1,782.40파운드를 빚졌다고 말했습니다. 명확히 하기 위해 다시 한 번 연락을 드렸더니 후자의 수치이며 수표가 계속 발송되고 있음을 확인했습니다.'
설상가상으로 Charlotte는 다음 날 British Gas로부터 전화를 받았는데, 계산이 잘못되었다는 전화를 받았고 실제로 496.88파운드를 빚지고 있었습니다.
Charlotte은 British Gas가 청구서를 여러 번 잘못 계산할 수 있다는 사실을 믿을 수 없었고 여러 번 계산 오류로 인해 발생한 문제를 해결해야 하는 번거로움을 안고 있었습니다.
그녀는 이렇게 말했습니다. '내 청구서를 네 번이나 다시 계산했는데 처음 세 번은 어떻게 계산하지 않았습니까? 내가 할 마지막 일은 그들의 판단을 믿고 그들이 그렇게 큰 규모로 잘못했을 때 갚는 것입니다.
'그들은 번거로움에 대해 빚에서 100파운드를 할인해 주겠다고 제안했지만, 나는 그것을 거부하고 가스 및 전기에 대한 옴부즈맨 서비스를 받기로 결정했습니다.'
Charlotte의 사건은 현재 고려 중이며 그녀는 British Gas와 자신이 검토할 수 있도록 논의한 증거를 제출했습니다.
그녀는 '어처구니가 없다. 어떻게 그런 큰 회사가 그렇게 큰 규모로 계속해서 잘못을 저지를 수 있단 말인가?
이사 후와 집에서 풀타임으로 일하는 동안 '그것'은 마지막으로 필요한 것입니다. 이 모든 것은 그들이 일을 제대로 해결했다면 피할 수 있었을 것입니다. 나는 나의 마지막 미터 판독으로 나의 마지막 청구서를 지불했다, 나는 그것이 끝이라고 생각했다.
'나는 원본 편지를 받았을 때 소름이 돋았고, 그것을 어떻게 지불해야 하는지, 어떻게 그렇게 많은 돈을 빚지고 있는지와 같은 모든 종류의 질문이 머리에 떠올랐습니다.'
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그녀는 이렇게 말했습니다. '나는 그것에 대해 질문하고 즉시 그들에게 연락해서 기뻤습니다. 이런 편지를 받고 청구서를 묻지 않고 그냥 지불하는 것이 최선이라고 생각하는 사람들이 걱정됩니다.
'특히 질문할 생각이 없는 노인이나 부부라면 사람들은 불필요하게 수천 파운드를 지불하고 있을지도 모릅니다.'
Charlotte의 상황에 대응하여 British Gas는 다른 설명에도 불구하고 두 번째 계정이 그녀의 이름으로 설정되지 않았음을 확인했지만 최종 청구서에 대한 혼란으로 인해 그녀의 계정에 지불해야 할 496.88파운드가 아직 남아 있다고 주장합니다.
회사는 또한 4,721파운드 지폐가 잘못되었으며 4,200파운드가 그녀에게 빚졌다고 말했습니다.
공급업체는 현재 옴부즈맨이 결론에 도달하기를 기다리고 있다고 말했습니다.
British Gas 대변인은 다음과 같이 말했습니다: McDowell 부인의 최종 청구서에 혼란이 생겨 죄송합니다. 이것은 이제 검토를 위해 옴부즈맨으로 전달되었으며 우리는 결과를 기다릴 것입니다.
