최고의 에너지 공급업체와 최악의 에너지 공급업체 - 고객 만족도 및 가격 대비 가치 기반

공급자는 어떻게 비교합니까?(이미지: 게티 이미지)

영국의 에너지 회사들은 규제 기관인 Ofgem이 이번 주에 최대 1,500만 가구의 가격을 인상할 준비를 함에 따라 고객에게 합리적인 수준의 서비스를 제공하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

가장 많은 고객을 보유한 회사인 Big Six 공급업체는 단 하나의 공급업체가 최고의 서비스를 제공하는 10개 공급업체 목록에 포함된 반면 Big Six 이외의 가장 큰 회사인 Shell Energy는 별 2.5개로 10위를 차지했습니다.

시민 조언(Citizens Advice)의 분기별 여론 조사에 따르면 수십 개의 평판 좋은 에너지 공급업체가 고객 서비스를 제공하지 못하고 있는 것으로 나타났기 때문에 돈이 항상 좋은 서비스를 사는 것은 아니라고 경고했습니다.

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보고서는 불만 사항의 수, 통화 대기 시간 및 전환이 얼마나 쉬운지를 측정했습니다.

현재 이용 가능한 가장 저렴한 관세 20개 중 10개는 고객 서비스 점수가 가장 높은 공급업체에 대한 것이고 5개는 하위 10개 공급업체에 대한 것이라고 말했습니다.

Orbit Energy가 최악의 득점자였으며 Symbio와 Utilita가 그 뒤를 이었습니다.

Citizens Advice는 6백만 가구가 전염병으로 인해 에너지 요금을 지불하는 데 어려움을 겪을 것이라고 우려하고 있다고 말했습니다.

Citizens Advice는 전염병으로 인해 6백만 가구가 에너지 요금을 지불하는 데 어려움을 겪을 것이라고 말했습니다.

2020년 10월과 12월 사이의 점수를 살펴본 별점에서도 PFP Energy와 ENSTROGA를 가장 실적이 좋지 않은 기업으로 선정했습니다.

한편, Igloo Energy, M&S Energy, Outfox Market, Octopus Energy, Co-Operation Energy가 1위를 기록했습니다.

자선 단체는 에너지 고객의 4분의 1(600만 가구 이상에 해당)이 전염병으로 인해 에너지 요금을 지불하는 데 어려움을 겪을 것이라고 우려하고 있다고 말했습니다.

청구 오류 해결 및 공급업체 연락 어려움을 포함하여 고객 서비스를 개선하기 위해 별 등급 표에서 저성과자를 요구하고 있습니다.

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Citizens Advice의 CEO 대행인 Alistair Cromwell은 다음과 같이 말했습니다: 많은 사람들이 실직과 재정적 문제에 직면해 있는 시기에 에너지 비용이 스트레스의 또 다른 원인이라는 것은 용납할 수 없습니다. 에너지 가격 상한선이 상승함에 따라 많은 사람들이 더 많은 비용을 지불하고 적절한 서비스를 기대하게 될 것입니다. 공급업체는 고객에게 가치가 있는 것을 제공하기 위해 나서야 합니다.

모든 사람은 공급업체로부터 가치를 얻고 있는지 고려해야 합니다. 더 많은 비용을 지불한다고 해서 항상 더 나은 서비스를 받을 수 있는 것은 아닙니다. 그것이 충분하지 않다면 참지 마십시오. 가능하면 쇼핑하세요.

수치는 다음과 같이 나옵니다. 에너지 규제 기관은 목요일부터 1,500만 가구의 가격 상한선을 인상할 준비를 하고 있습니다.

Ofgem은 4 월 1 일부터 도매 가격이 급등하여 가격이 인상 될 것이라고 말했습니다. .

공급업체가 표준 가변 또는 기본 에너지 관세에 대해 고객에게 청구할 수 있는 최대 금액은 £96에서 £1,138로 증가합니다.

그러나 시민 조언(Citizens Advice) 수치에 따르면 현재 가장 저렴한 관세의 평균 비용이 £900인 경우 가구는 전환 및 폐기를 통해 £238를 절약할 수 있습니다.