Argos는 고객에게 쇼핑을 통해 비용을 절약할 수 있음을 알리지 않았습니다.
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Argos는 연장 보증에 대한 규칙을 어긴 후 고객에게 50만 파운드를 환불하기로 합의했습니다. 그 결과 12개월 동안 수천 명의 고객이 초과 지불했습니다.
이 거대 소매업체는 앞으로 고객에게 보증을 판매하는 방식을 변경할 것이라고 밝혔습니다. 추가로 더 나은 거래를 놓쳤을 수 있는 사람들에게 선의의 제스처를 제공할 것이라고 덧붙였습니다.
연장된 보증은 표준 보증 이상으로 제품을 구매할 때 더 많은 보호를 위해 비용을 지불할 수 있는 기회를 사람들에게 제공합니다.
2012년에 Argos는 온라인으로 연장 보증을 상향 판매하려고 할 때마다 가격 비교 웹사이트에 대한 링크를 제공하겠다고 약속하는 법적 구속력 있는 계약에 서명했습니다.
이것은 고객이 가격을 비교하고 최상의 거래를 얻을 수 있음을 의미했습니다.
환불은 전자 상품권 형태로 지급됩니다.
그러나 CMA(Competition and Markets Authority)의 조사에 따르면 Argos는 이 링크를 표시하지 않았으며 회사는 이후 1년 이상 표시하지 않았다고 인정했습니다.
전체적으로 Argos의 위반은 400,000개 이상의 연장 보증 판매에 영향을 미쳤습니다. CMA는 이 고객 중 114,000명이 쇼핑을 하라는 메시지를 받았다면 비용을 절감했을 수 있음을 발견했습니다.
Argos는 이제 더 저렴한 가격을 놓쳤을 수 있는 모든 고객에게 연락하여 오류를 알릴 것입니다.
Argos는 영업권 지불액이 £570,010이며 전자 상품권으로 지불될 것이라고 말했습니다.
Argos는 또한 웹사이트에 대한 링크를 복원하고 약속을 다시 위반하지 않도록 정기적인 내부 점검을 수행하는 데 동의했습니다.
CMA의 Adam Land는 다음과 같이 말했습니다: 우리는 Argos가 더 저렴한 연장 보증 거래를 놓쳤을 수 있는 고객에게 50만 파운드 이상의 선의의 제스처를 제공하겠다는 Argos의 약속을 환영합니다.
Argos가 현재 오류를 수정하고 향후 유사한 일이 발생하지 않도록 조치를 취하고 있는 것이 옳습니다. 이러한 종류의 위반 사항은 즉시 시정되어야 하며 그렇지 않으면 조치를 취할 것입니다.
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클로이 카다시안 oj 심슨
