EE 중단: 네트워크 문제로 인해 고객이 전화를 걸 수 없는 후 서비스가 복원됨

EE는 오늘날 주요 네트워크 문제를 겪고 있으며 수백 명의 고객이 전화를 걸거나 받을 수 없다고 주장하고 있습니다.

웹 사이트 데이터에 따르면 모바일 네트워크는 오늘 아침 08:32부터 문제가 발생했습니다. 다운 디텍터 , 온라인 중단을 모니터링합니다.

EE는 이 문제가 오늘 오후 12시 40분경 대부분의 고객에 대해 해결되었다고 주장했습니다.

그러나 많은 사용자들은 오늘 오후 13시 15분에 여전히 네트워크에 액세스할 수 없다고 주장했습니다.

EE 고객인 Kate는 DownDetector 포럼에 '전화를 걸 수 없고 전화를 다시 시작해도 아무런 변화가 없었습니다.

(이미지: 게티)

'오늘 아침 7시 45분에 내려왔다. 오전 8시에서 9시 사이에 간헐적으로 돌아 왔고 그 이후로는 아무것도 없었습니다! ! !

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'나는 그들이 제공하지 않는 서비스에 대해 지불할 의사가 없기 때문에 환불을 원할 것입니다.

'또한 내 아이들은 안전하다는 것을 알리고 학교에서 집으로 돌아오는 데 전화를 사용할 수 없습니다. 전혀 행복하지 않아.'

업데이트 16:11 : EE는 이전 문제가 이제 해결되었음을 확인했습니다.

회사 대변인은 '오늘 일찍 일부 고객이 4G로 전화를 걸 때 간헐적인 문제를 경험했습니다.

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'데이터 서비스와 문자 메시지는 영향을 받지 않아 고객은 정상적으로 온라인에 접속하고 앱과 메시징 서비스를 사용할 수 있었습니다.

'영향을 받은 대부분의 문제는 몇 시간 내에 해결되었으며 모든 사용자에게 정상적인 서비스가 복구되었습니다.

'고객이 기대하는 높은 수준의 서비스가 아니기 때문에 불편을 드려 죄송합니다.

DownDetector의 실시간 정전 지도에 따르면 이 문제는 영국 전역의 사용자에게 영향을 미쳤습니다.

대부분의 불만은 모바일 인터넷 또는 모바일 네트워크 부족과 관련이 있습니다.

그러나 모든 EE 고객이 영향을 받는 것은 아닙니다. S Online은 일부 전화기에 여전히 신호가 있음을 확인했습니다.

EE 고객이 몰려들었습니다. 트위터 오늘 아침에 네트워크에 액세스할 수 없는 것에 대해 불평합니다.

EE는 소셜 미디어 채널을 사용하여 영향을 받는 고객에게 전화기를 껐다가 다시 켜도록 조언했습니다.

임시 수정으로 WiFi에 액세스할 수 있는 경우 전화기에서 WiFi 통화를 활성화하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

이 뉴스에 대해 언급하면서 모바일 전문가인 Ru Bhikha는 유스위치닷컴 , 정전이 수많은 사람들에게 영향을 미칠 가능성이 있다고 말했습니다.

(이미지: 게티)

'일과 사회생활에서 모든 면에서 휴대폰에 의존하는 우리는 가장 짧은 시간이라도 수신이 되지 않는 시간이 스트레스와 피해를 주고 있으며, 아직 EE가 문제의 원인을 규명하지 못한 점에 대해 우려스럽다'고 말했다. 그는 말했다.

'EE는 일반적으로 Ofcom의 불만 사항 데이터에서 지속적으로 낮은 순위를 기록하는 신뢰성으로 높이 평가되며 우리 모두는 상황이 잘못될 수 있음을 인정합니다. 네트워크가 응답하는 방식이 실제 테스트입니다.

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'EE는 빠르게 선두에 나서야 합니다. 그렇지 않으면 대규모 고객 기반에서 고객 불만이 커질 위험이 있습니다.

'이런 종류의 정전은 고객이 보상을 받을 수 있도록 할 수 있으므로 영향을 받는 사람은 누구나 이에 대한 가능성을 인식해야 하며 네트워크는 이 문제를 해결하기 위한 일정과 제공할 수 있는 결과적 보상에 대해 명확하게 커뮤니케이션해야 합니다. '